Think. It's not illegal yet.
Estrategia fallida para conversar
Emilio el gobernador amigable
Quiero darles la bienvenida a la nueva casa de Simón dice…, en alexsimon.com.mx. Desde aquí comenzaremos a compartir muchas más cosas con ustedes que nos hacen el favor de leernos.
Entrando en materia. El día de hoy recibí dos correos que me llamaron mucho la atención, ya que venían dirigidas a una cuenta que tengo publicada en el sitio del negocio, www.videocorporativo.com.mx. Era un correo de Emilio González, gobernador de Jalisco, en el que me anuncia que ya comenzó la construcción de la línea 3 del tren Ligero, que “incluye ciclovías, camiones tradicionales, trolebús, Macrobús y por supuesto más líneas de Tren Ligero”, según el texto del correo. El formato es muy simple, sin brandeo de ningún tipo y trae dos ligas a JaliscoWeb, su canal de YouTube (Liga 1, Liga 2). El correo está firmado simplemente como “Saludos cordiales, Emilio”.
Le agradezco profundamente al señor Gobernador la deferencia del mandarme un correo tan personal para informarme de su labor de gobierno y de las acciones que en materia de transporte, obra pública y cuidado al medio ambiente se están llevando a cabo en su estado y hermosa capital, Guadalajara. Pero también me hace levantar una ceja. Primero, porque no tengo el gusto de conocer al señor González, no tenía su correo electrónico y dudo que él haya tenido el mio, por lo que no entiendo porqué me manda un correo a mi de su cuenta y firma como si me conociera. Segundo, porque yo no vivo en Guadalajara y por más gusto que me de que los habitantes de la Perla de Occidente hoy cuenten con una tercera línea del tren Ligero, con ciclovías, camiones tradicionales, trolebús y Macrobús, no me reporta ningún beneficio y no se de qué me sirve enterarme.
Puedo deducir varias cosas que para muchos de los que me hacen favor de leer son lógicas y básicas, pero que evidentemente para el equipo de comunicación social del Gobernador no lo son tanto.
Primero. Me están spameando. Están buscando en la red la mayor cantidad posible de páginas con correos abiertos y publicados para mandar sus comunicados sin tomar en cuenta edad, religión o preferencia sexual. A ellos lo que les vale es mandarle a su jefe el numerote en el que diga “mire, patrón, mandamos 152,321 correos electrónicos con información de la labor de gobierno”, sin informarle al interfecto que por lo menos el mio no sirve para nada y quiero pensar que no soy el único.
Segundo. Lo están quemando, mi gober. Yo no se quién es usted y evidentemente usted no tiene idea de quién soy yo y sin embargo, algún genio le dijo “mire, firmamos solamente como Emilio. Así lo hacemos más personal y cercano a la gente”, y ¡zaz!, me mandan un correo en el que parece que somos cuates. No les crea. Lo único que genera es desconfianza (leer primer punto) ya que la mayoría de este tipo de correos que vienen de supuestos personajes públicos son virus.
Tercero. No conocen a su público, por no decir a sus posibles electores. Ni siquiera se están ayudando de herramientas, que no domino pero se que existen, para hacer búsquedas geográficas o demográficas, que para eso es la red. Ahi todos vamos dejando nuestro caminito de migajas electrónicas en la que decimos quién somos, donde vivimos, a qué nos dedicamos y con quién nos relacionamos y que sirven precisamente para no tener un desperdicio en la comunicación. Para eso está López Dóriga o la final del fut, no una base de datos de correos o de redes sociales.
Cuarto. Esto ya es un asunto de gusto. Por los comentarios que uno puede publicar libremente en YouTube, las menciones hacia la persona del gobernador no son lo más gratas, ya que van desde descalificaciones hacia su labor como a la elástica moral de su progenitora (sin que de este último punto yo tenga referencia válida en uno o en otro sentido). Si ya le están mentando la madre, ¿cuál es el sentido de hacer las mentadas públicas, digo yo?
Yo solo observo. Le sigo aprendiendo a esto de la red y a la manera como se usa para beneficios reales de comunicación y negocio, pero esto es a todas luces una batida por parte de un equipo de comunicación social que sigue pensando como hace 10 años, que son eones en términos del avance social en la red.
La conversación se está llevando a cabo, pero de una manera diferente. Si queremos hablar a nuestros públicos, ya no basta con informarles y menos de una manera tan mal hecha como un correo spam. Los que saben de redes sociales todo el tiempo lo dicen: hay que interactuar para conocer el pulso de lo que se dice, de lo que el público quiere escuchar y de lo que es necesario decir. Las implicaciones de la conversación también son importantes. Lo comentábamos hace un par de semanas con el supuesto regreso de Beltrones al Twitter. Hay que tener piel de acero para la crítica, más si eres un político impopular (creo que esto es pleonasmo). Si el resultado de la “estrategia” de comunicación en plataformas digitales se limita a venirme a decir que han hecho, es un FAIL con letras mayúsculas. Ya no quiero que me digas. Quiero que me escuches, que me tomes en cuenta y que estés dispuesto a aplicar lo que te digo. Los que estamos aquí no somos campesinos ni obreros, con el respeto que me merecen estas labores. Somos habitantes digitales que sabemos lo que está pasando en el mundo porque estamos conectados a él. Queremos que nos traten en consecuencia.
Y por ahí te mando la liga de mi blog, amigo gobernador. La firmo como “Saludos sinceros, tu amigo Alex”
Gracias por leernos ahora en nuestra casa nueva. Comenten y aporten.
Como bien dices, este tipo de práctica es SPAM ya que lo que casi siempre hace la gran mayoría de “profesionales” de relaciones públicas es: 1) recolectar un montón de direcciones de correo electrónico, 2) meterlos a una gran base de datos y 3) bombardear a los destinatarios con información irrelevante sin previa autorización. Y lo peor: Una vez que te meten a una de estas listas de envíos, está casi en chino que te borren. En pocas palabras, estos “profesionales” en realidad son spamers con licencia.
Desgraciadamente (como también lo señalas), para la mayoría de estos “profesionales” de la comunicación todo esto es una cuestión de números. “Enviamos nuestro comunicado a una lista de 10,000 correos. (y ponen cara de qué chingones somos)” Pero lo peor es que muchas veces les “funciona”: “Gracias a este envío masivo de correos, obtuvimos cobertura en 5 revistas, en los periódicos locales, 3 blogs y una mención en la TV local”. Claro, lo que no dicen y no saben es que a los restantes 9,990 destinatarios les importó 3 cacahuates y además los están fastidiando. Y por supuesto, el último en enterarse es el cliente, si es que se entera.
Acabar con estas prácticas no será fácil, ya que es un problema complejo donde intervienen muchos factores, desde la mala formación de los “comunicadores”, la defectuosa legislación en materia de spam y la poca información con la que cuentan los clientes para evaluar y seleccionar a profesionales de la comunicación éticos. Sin embargo, podemos ayudar denunciando y exhibiendo a todos aquellos que ejercen este tipo de prácticas, tal como lo hiciste. Felicidades por el post!