Archive for December, 2009

Simón dice, 2010.

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El otro día en Guadalajara leí: “la crísis fue ayer”. Espero que esa sea mi filosofía de 2010. A los más de 2,000 lectores que se interesaron en su SS, les deseo lo mejor de lo mejor. A los otros 6 mil setecientos millones de no lectores, les deseo lo mismo, what the hell.

Disfruten, comenten y aporten.

De posadas y negocios

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TwittposadaPues ya fue la #twittposada. Gracias a una iniciativa de @clarss, un grupo de personas nos juntamos a organizar una fiesta entre la comunidad tuitera de México, con el objetivo de recaudar una cantidad para montar un centro de cómputo en una escuela de bajos recursos. La fiesta fue un éxito, asistieron más de 350 personas, bebimos, reimos, bailamos y le pusimos cara a mucha gente que solo conocíamos por lo que escribía. Buen momento.

De lo que quiero hablar hoy no es de la fiesta en si, que fue muy divertida, sino de lo que la hizo posible. Gracias aun grupo de patrocinadores (Diageo, EA Games, Puma, Don Manolito, Tortas Chilangas, Corona, Bonafont, Lulu Castagnette, Norton y Maicols & Selektors) y a las cuotas de los asistentes, logramos juntar una cantidad muy importante que le permitirá a la escuela que seleccionemos tener un centro de cómputo de primer nivel.

Esta es una pequeña muestra de que la organización de grupos a través de las redes sociales es posible, más allá del fin que se busca. Desde #internetnecesario hasta #twittposada, es claro que los usuarios de plataformas digitales quieren complementar su experiencia online con el mundo real, para conocer más gente, relacionarse con sus pares, identificar a sus impares y, por qué no, generar relaciones comerciales y de negocio.

El uso de las herramientas digitales en el tránsito online-vida real está sub utilizado en México, por decir lo menos. Las empresas en general no saben como relacionarse con sus consumidores de manera efectiva, no saben como crear comunidades ni como atenderlas, no saben como generar ventas a través de sus seguidores. Muchas piensan que mandar anuncios es suficiente, cuando es la manera más fácil de generar animadversión. Como les platico a los que me preguntan que es una red social, les pongo como ejemplo que una plática de café o una cena entre amigos es una red social y es como si se parara el de la mesa de al lado a ofrecer unas bonitas plumas o una loción. #hugefail.

Las comunidades son eso, lugares comunes de pensamiento, de creencias o de hobbies. Hay que entrar a ellas formando parte de su catálogo de creencias. Hay que ofrecerles información relevante, participar de manera cercana en sus conversaciones y ofrecer soluciones válidas. Nada de esto vende per se. Pero si genera una voluntad positiva hacia los posibles consumidores y que estos aplicarán en el momento de la decisión de compra.

Nosotros nos hicimos de recursos (que decidimos donar a una causa noble). Generamos convocatoria a través de una motivación que hizo eco en una comunidad. Conseguimos que marcas importantes se relacionaran con un evento. La gente llegó, consumió y se divirtió. ¿Qué no es así como se maneja un negocio?

Por lo pronto, gracias a todos los tuiteros que asistieron. Su asistencia le va a cambiar la vida a una comunidad.

Comenten y aporten.

Estrategia fallida para conversar

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Emilio el gobernador amigable

Emilio el gobernador amigable

Quiero darles la bienvenida a la nueva casa de Simón dice…, en alexsimon.com.mx. Desde aquí comenzaremos a compartir muchas más cosas con ustedes que nos hacen el favor de leernos.

Entrando en materia. El día de hoy recibí dos correos que me llamaron mucho la atención, ya que venían dirigidas a una cuenta que tengo publicada en el sitio del negocio, www.videocorporativo.com.mx. Era un correo de Emilio González, gobernador de Jalisco, en el que me anuncia que ya comenzó la construcción de la línea 3 del tren Ligero, que “incluye ciclovías, camiones tradicionales, trolebús, Macrobús y por supuesto más líneas de Tren Ligero”, según el texto del correo. El formato es muy simple, sin brandeo de ningún tipo y trae dos ligas a JaliscoWeb, su canal de YouTube (Liga 1, Liga 2). El correo está firmado simplemente como “Saludos cordiales, Emilio”.

Le agradezco profundamente al señor Gobernador la deferencia del mandarme un correo tan personal para informarme de su labor de gobierno y de las acciones que en materia de transporte, obra pública y cuidado al medio ambiente se están llevando a cabo en su estado y hermosa capital, Guadalajara. Pero también me hace levantar una ceja. Primero, porque no tengo el gusto de conocer al señor González, no tenía su correo electrónico y dudo que él haya tenido el mio, por lo que no entiendo porqué me manda un correo a mi de su cuenta y firma como si me conociera. Segundo, porque yo no vivo en Guadalajara y por más gusto que me de que los habitantes de la Perla de Occidente hoy cuenten con una tercera línea del tren Ligero, con ciclovías, camiones tradicionales, trolebús y Macrobús, no me reporta ningún beneficio y no se de qué me sirve enterarme.

Puedo deducir varias cosas que para muchos de los que me hacen favor de leer son lógicas y básicas, pero que evidentemente para el equipo de comunicación social del Gobernador no lo son tanto.

Primero. Me están spameando. Están buscando en la red la mayor cantidad posible de páginas con correos abiertos y publicados para mandar sus comunicados sin tomar en cuenta edad, religión o preferencia sexual. A ellos lo que les vale es mandarle a su jefe el numerote en el que diga “mire, patrón, mandamos 152,321 correos electrónicos con información de la labor de gobierno”, sin informarle al interfecto que por lo menos el mio no sirve para nada y quiero pensar que no soy el único.

Segundo. Lo están quemando, mi gober. Yo no se quién es usted y evidentemente usted no tiene idea de quién soy yo y sin embargo, algún genio le dijo “mire, firmamos solamente como Emilio. Así lo hacemos más personal y cercano a la gente”, y ¡zaz!, me mandan un correo en el que parece que somos cuates. No les crea. Lo único que genera es desconfianza (leer primer punto) ya que la mayoría de este tipo de correos que vienen de supuestos personajes públicos son virus.

Tercero. No conocen a su público, por no decir a sus posibles electores. Ni siquiera se están ayudando de herramientas, que no domino pero se que existen, para hacer búsquedas geográficas o demográficas, que para eso es la red. Ahi todos vamos dejando nuestro caminito de migajas electrónicas en la que decimos quién somos, donde vivimos, a qué nos dedicamos y con quién nos relacionamos y que sirven precisamente para no tener un desperdicio en la comunicación. Para eso está López Dóriga o la final del fut, no una base de datos de correos o de redes sociales.

Cuarto. Esto ya es un asunto de gusto. Por los comentarios que uno puede publicar libremente en YouTube, las menciones hacia la persona del gobernador no son lo más gratas, ya que van desde descalificaciones hacia su labor como a la elástica moral de su progenitora (sin que de este último punto yo tenga referencia válida en uno o en otro sentido). Si ya le están mentando la madre, ¿cuál es el sentido de hacer las mentadas públicas, digo yo?

Yo solo observo. Le sigo aprendiendo a esto de la red y a la manera como se usa para beneficios reales de comunicación y negocio, pero esto es a todas luces una batida por parte de un equipo de comunicación social que sigue pensando como hace 10 años, que son eones en términos del avance social en la red.

La conversación se está llevando a cabo, pero de una manera diferente. Si queremos hablar a nuestros públicos, ya no basta con informarles y menos de una manera tan mal hecha como un correo spam. Los que saben de redes sociales todo el tiempo lo dicen: hay que interactuar para conocer el pulso de lo que se dice, de lo que el público quiere escuchar y de lo que es necesario decir. Las implicaciones de la conversación también son importantes. Lo comentábamos hace un par de semanas con el supuesto regreso de Beltrones al Twitter. Hay que tener piel de acero para la crítica, más si eres un político impopular (creo que esto es pleonasmo). Si el resultado de la “estrategia” de comunicación en plataformas digitales se limita a venirme a decir que han hecho, es un FAIL con letras mayúsculas. Ya no quiero que me digas. Quiero que me escuches, que me tomes en cuenta y que estés dispuesto a aplicar lo que te digo. Los que estamos aquí no somos campesinos ni obreros, con el respeto que me merecen estas labores. Somos habitantes digitales que sabemos lo que está pasando en el mundo porque estamos conectados a él. Queremos que nos traten en consecuencia.

Y por ahí te mando la liga de mi blog, amigo gobernador. La firmo como “Saludos sinceros, tu amigo Alex”

Gracias por leernos ahora en nuestra casa nueva. Comenten y aporten.

Carta abierta “al de sistemas”

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Estimado amigo que manejas los sistemas en las empresas:

De un tiempo para acá te he empezado a considerar el enemigo número uno del avance del #internetnecesario. Y esto no se debe en lo absoluto a las capacidades que con toda seguridad tienes con respecto a los fierros y a los algorítmos que manejas, sino a la absurda necesidad que tienes de bloquear los accesos a los contenidos que están fluyendo por la red. La mayoría de los argumentos que he escuchado que das están relacionados con la seguridad de la información, lo cual es muy loable, pero las personas con las que trato no podrían tener información confidencial ni de su propia casa, así que mis sospechas se dirigen más hacia el supuesto que no quieres que la gente “pierda el tiempo” en Messenger, YouTube o Facebook (porque en Twitter no se pierde, se invierte), erigiéndote como una especie de Internal Affairs en la empresa del contenido que las personas consumen o tienen necesidad de consumir por ahí.

Aunque soy enemigo de las listas de recomendaciones de cómo hacer las cosas, voy a tratar de hacerte una para mejorar el acceso a la red desde las empresas en las que trabajas:

1. La red no es el enemigo. No mi estimado, el enemigo es el ambiente laboral, las pocas oportunidades internas, la falta de motivación por parte de los jefes o el terrorismo empresarial. Si la gente está contenta en su trabajo no tiene porqué buscar perder el tiempo en nada (hoy es Facebook, ayer era el Oxxo o el garrafón del agua). Regaña al de recursos humanos mejor.

2. La red genera ahorros. ¿No te encantaría que te felicitaran por proponer métodos para reducir costos a través de tu trabajo? Pues imagínate que le pudieras decir a tu jefe, ese gran empresario que no entiende nada de tecnología, que podrías reducir el costo de sus llamadas telefónicas hasta CERO en el mejor de los casos, si permitiera que sus empleados se conectaran vía un mensajero instantáneo. Las personas estarían en línea todo el tiempo, no se esconderían para contestar dudas o peticiones, se podrían comunicar a cualquier parte del mundo por una fracción del costo y lo mejor de todo, tu quedarías como rey.

3. La red guarda conocimientos. Que además de otra manera son sumamente complicados de encontrar. ¿Si has escuchado de Google, Yahoo, Ask, etc., verdad? Son páginas en las que les preguntas lo que sea y te dan muchísimas opciones de respuesta. A menos que quieras que la gente se informe en la papelería con una monografía, te recomendaría que fueras más laxo en cuanto al acceso a los buscadores.

4. La red es segura. Bueno, tan segura como te den tus conocimientos en la materia. Con facilidad puedes encontrar a expertos que harán las configuraciones necesarias y no permitirán que la gente se conecte a sitios potencialmente nocivos, a ver pornografía o a instalar aplicaciones que pueden dañar los equipos. Pero eso es ser selectivo, no fascista.

5. La red genera ventas. Amigo de sistemas, ponte las pilas y descubre el potencial de conexión que tienes en la red para fines comerciales. El mundo no es solo arreglar los cables del patrón o configurar un proxie. Atrás de los teclados y las pantallas hay gente real, con una cartera y con hartas ganas de comprar lo que tu compañía vende. Si tú como gran experto en el mundo informático no promueves antes las direcciones de las empresas el enorme potencial comercial de la red, estaríamos perdiendo un gran aliado.

6. La red fomenta las relaciones humanas. Ya se que en la escuela te decían que las computadoras iban a sustituir al hombre, pero eso no es cierto. Desde hace varios años, las redes sociales han brincado de ser simples chat rooms a la vida real, donde se se pueden hacer eventos, convocatorias, investigación de mercado, networking, búsqueda de proveedores y hasta buenos amigos. Si no dejas que la gente conviva y se relacione estás frenando no solo el desarrollo del negocio en el que estás, sino el de las personas en la edad 2.0

No me lo tomes a mal, amigo de sistemas. He tenido muy malas experiencias por la cerrazón de las empresas a permitir el acceso a sus empleados a la red. Nomás me han hecho la vida pesada, ya que algo que podría solucionar con mandar un link tengo que cruzar la ciudad con un USB para estar dos minutos viéndolo y regresando tres hras después con una respuesta que pude haber conseguido en 5 minutos. No seas así, ya ponte de nuestro lado, ¿no?

Comenta y aporta.

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