Archive for November, 2009

Entre lo público y lo privado

1

Del timeline de @octavioislasEl pasado 25 de noviembre acudimos varios tuiteros (no se por qué nos identifican así) a una reunión muy extraña: nos invitaron a las oficinas de Manlio Fabio Beltrones, Senador de la República, coordinador del grupo parlamentario del PRI y posiblemente presidenciable. El antecedente es el siguiente: cuando se gestó el movimiento #internetnecesario una serie de políticos de todos los colores se treparon a la plataforma de Twitter, algunos para saber de qué se trataba, otros para estar al tanto, los menos para interactuar de manera inteligente y consistente. El el caso específico de Beltrones, al ser uno de los políticos más visibles de los últimos años, en el momento que entró, inmediatamente lo comenzaron a seguir varios miles de tuiteros, interesados en lo que podía decir. Beltrones, abrumado, se dió de baja a las 24 horas de haber entrado, bajo el pretexto que no podía darle batalla a todos.

Con esa consigna nos invitó. Quería saber como utilizar la herramienta, decía que quería entrarle fuerte. Todos aportamos, le dimos nuestros puntos de vista, él escuchó atento, apuntó, tenía gente a su alrededor que apuntaba más y al final nos dio las gracias muy amable, diciendo que iba a hacer todo lo posible por convivir con la comunidad.

Quién estuvo, quién convocó, cuáles son las intenciones de Beltrones para entrar a Twitter o a cualquier otra plaforma social, creo que son cuestiones que mentes más avezadas en el tema deben tratar. La parte que a mi me llama la atención y que me gustaría compartir es un punto interesante que se tocó en la reunión y que fue tema de mini debate: ¿cuál es la línea que divide lo público de lo privado en el caso de una figura así? Algunos decían que se agradecería más soltura y naturalidad en la interacción, mientras que otros sostenían que por ser quien era no se podía permitir más que cierto grado de conversación, de temas y de lenguaje.

En opinión de este humilde servidor, creo que el beneficio de las redes sociales para posicionar lo que sea (productos, personas, personajes, etc.) está en los dos extremos de la cuerda: el que dice tiene que ser interesante y para el que oye debe ser atractivo. Partiendo de esa base, el tema que se trata en el medio digital es fundamental, ya que lo que se encuentra de manera recurrente y consistente en un lugar causa hábito y hay pocas cosas tan importantes en esta paella llamada red como ser un referente de lo que sea.

El nivel de interacción es un punto que se tocó también. Habemos algunos que estamos pegados todo el día y contestamos de todo, todo el tiempo. En este caso, el uso de la herramienta se podría volver más receptiva que propositiva, un medio para recoger opiniones o solicitar consejos, manejado por un equipo de gente que compile, que resuma y que filtre de alguna manera la información.

El equipo de trabajo para el manejo de redes sociales es una realidad en un caso como este. Mi opinión es que es absolutamente necesario que no se filtre la información para desinformar. De nada sirve tener un canal de comunicación con una comunidad si se van a hacer oídos sordos de lo que en ella se dice. La conversación está sucediendo, participe o no y ,como muy correctamente comentó una de las asistentes, si van a hablar de uno mejor que salga de uno.

Beltrones dice que regresa. Denle la lectura que quieran. Pero si regresa, hay que asegurarnos que se convierta en un canal válido y en un interlocutor interesante. Si no, lo podremos invitar a la estadística del 50% de las cuentas inactivas y que nadie escucha.

Comenten y aporten.

Medios digitales: la Torre de Babel en los negocios.

8

Imagen Fundación Germán Sánchez RuiPérezLas posibilidades que se abren frente a los usuarios de las tecnologías digitales en los negocios son cada vez más evidentes. Desafortunadamente, son pocas las grandes empresas que lo ven así y esto se ha convertido en una verdadera Torre de Babel, en la que todos hablan y nadie se entiende.

Hace unas semanas, durante la presencia de Vint Cerf en México, Manuel Rivera, CEO de Grupo Editorial Expansión, comentó que él no sabía de ningún director general de este país que no tuviera en su agenda ver “eso de internet”. Habló también que en un gran porcentaje de los casos, la responsabilidad de ver “lo de internet” caía en manos de gente de sistemas, bajo la premisa que era un asunto técnico y no estratégico. Y así estamos hoy, tratando de hacerle entender a la gente de sistemas que internet no es el diablo, que para que la gente no pierda el tiempo en páginas diversas o platicando en messenger hay que generar interés en el trabajo y no bloquear los accesos; convenciendo a ejecutivos de marketing, de ventas o de alta dirección que la conversación de sus productos se está llevando a cabo, participen ellos o no; intentando que los desarrolladores latinoamericanos creen más soluciones enfocadas a mejorar los procesos de negocio de las empresas en vez de mantenerse al pairo viendo que se hace en otros países.

¿Dónde está el punto de encuentro? Cuando me ha tocado hablar en corto con clientes, con ejecutivos importantes de empresas grandes, se muestran receptivos e incluso algunos aceptan meter un dedo en las procelosas aguas de los medios digitales. Claro que esto lleva una hora de explicarles ejemplos, de mostrarles casos de éxito, de tener su atención indivisa. Prácticamente ninguno conocía a cabalidad el tema, algunos habían visto algo o hecho un esfuerzo aislado y ninguno lo aplica actualmente en sus estrategias diarias de comunicación y comercialización. Como bien lo dijo Rivera, no saben qué es “eso de internet”. Pero por el otro lado, hay una gran comunidad geek que está sobre informada, es usuaria hardcore de cuanta plataforma digital existe y comparte información constantemente. Pero aún de esta gran comunidad, solo hay un pequeño grupo que logra establecer ese vínculo real con un cliente, que lo ha involucrado en este tema y que genera una gran cantidad de contenido constante y útil para sus estrategias.

Ser evangelista en los medios digitales no se circunscribe a demostrarle a los demás cómo sabe uno del tema. Se debe ampliar forzosamente a la vida real, a los problemas que las empresas están teniendo y a dar soluciones que muevan más cajas del anaquel, que mejoren la percepción y la satisfacción del consumidor. Es necesario crear una industria. Los promotores del usos de las tecnologías de la información deben ser punta de lanza en esta labor. Google, lo que queda de Yahoo, Microsoft, Apple, Blackberry, Nokia, Sony Ericcson, Telcel y (llena tú el espacio) son interlocutores y corresponsables directos de mostrarle a las grandes empresas que ayer empezó el futuro y que afuera hay miles de personas con talento para ayudarlos a desarrolar. Y esas miles de personas que están afuera deben, en muchos casos, bajarse de su pedestal de expertos y acercarse a los empresarios para que puedan entender que los bits y bytes se pueden convertir en pesos y centavos en sus cajas registradoras.

Vamos por una cultura digital en la que todos hablemos el mismo idioma.

Comenten y aporten.

La palabra de hoy: relevancia.

4

Es como el sabor del mes. Una vez que lo han probado, dificilmente repiten, a menos que sea extraordinariamente bueno. Lo mismo sucede en los medios sociales. Ser unineuronal o multimolesto no son la mejor manera de llegar al impacto en el grupo que se desea. Y entonces te sucede lo que no querías: dejas de ser relevante y te sorprende, sin darte siquiera cuenta, el nuevo sabor del mes.

La relevancia en los medios sociales no es lo importante; es todo, parafraseando a Lombardi. Aburrir a tu público con una sola idea, no interactuar de manera inteligente y respetuosa, mandar mensajes sin sentido o crear una red basado en algo distinto a tu capacidad de generar contenido interesante son la muerte en la red social. No se trata de tener miles de seguidores que te aplaudan lo que dices. Se trata de ser relevante e impactante en un grupo específico. Como decían Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom hace ya varios años en su libro Funky Business, “el éxito en los nuevos negocios se trata de ser dueño de un monopolio, no importa de qué tamaño sea”. Ponen como ejemplo una revista que se llamaba LegShow, dirigida a fetichistas de las piernas y los pies. Esta revista no puede tener un tema más específico y sin embargo tenía más de 75,000 suscripciones pagadas y cero competencia. Hablando de relevancia para un grupo específico.

No soy el más indicado para hacer una lista de esas de “25 maneras de ser relevante en una red social”. Ni creo en fórmulas mágicas ni me siento capacitado para hacerlo. Lo mido desde mi trinchera. Un ejemplo es este blog. El día que publiqué “Porqué #internetnecesario no tiene líderes” tuve varios cientos de visitas. El día que publiqué acerca de Google Maps México sólo algunas personas se interesaron. ¿Porqué? Probablemente la información no tiene importancia para las personas a las que les mando la información del blog, es una mala hora para escribir o simplemente no les interesa los que su SS tenga que decir. Pero a esas pocas personas a las que les llegó la información, las que se tomaron la molestia de contestar un comentario, las que entraron y utilizaron el sistema y dieron de alta su negocio, por ejemplo, a esas personas les cambió la vida un poquito. Y para ellos si soy relevante.

Seguiré en la prueba y el error. Si no soy relevante, no soy nadie.

Comenten y aporten.

Google Maps México, una oportunidad de negocios.

0

Mapa LAVEl pasado 5 de Noviembre, gracias a la amabilidad de Ana Paula y Ricardo Blanco, tuve la oportunidad de estar en la presentación en sociedad de Google Maps México. Para aquellos que estén interesados en la parte técnica, mándenme un correo y con todo gusto los dirijo a foros más avezados en el tema. El aspecto que a mi me interesaría tocar, que es el de negocios.

Muchos de nosotros hemos utilizado servicios de geolocalización: GPS, mapas de intrenet, móviles con esta capacidad. Google Maps México es una extraordinaria oportunidad para la promoción de todo tipo de negocios, desde grandes corporativos, PYMES  e incluso micronegocios, ya que permite combinar la información de los servicios que se ofrecen combinado con el poder de la localización inmediata por medio de mapas inteligentes. Además, Google Maps México contará, por primera vez en un servicio similar en América Latina con Street View, una función con la que puedes ver en una visióon de 360 grados la calle en la que se encuentra el negocio de referencia. Esto estará disponible a partir del 9 de Noviembre.

El usuario puede combinar además fotografías de los servicios, de sus productos, de la fachada y videos de youtube y colocar todo dentro de su perfil para que la experiencia del que consulta sea más rica y permita una mejor decisión al momento de la compra.

Google Maps México tiene una grán cantidad de funciones que irán mejorando conforme la información de los mapas de las ciudades se vaya actualizando y enriqueciendo. La pregunta es, ¿cuántos empresarios en México están viendo el potencial que estas herramientas tienen? Es un hecho que la información en línea ha demostrado su efectividad y que mientras más participemos de esta acción colectiva, nuestras vidas irán mejorando de manera sustancial. Tener acceso expedito a datos confiables será la pauta durante los siguientes años y los que no estén en esta corriente se quedarán atrás. En la época de la web 2.0, con sus ventajas de interactividad, no hay espacio para aquellos que cierran los ojos a las ventajas que ésta ofrece.

Por otro lado, esto es una gran oportunidad para los desarrolladores de soluciones. Cada vez existen más herramientas como esta que le permiten a los proveedores de contenido ofrecer a estos clientes ventanas de exposición para sus empresas. La organización de portafolios de opciones es fundamental para que al micro, pequeño y gran empresario le haga sentido entrar a este fascinante mundo.

Desarrollemos la red con contenido relevante.

Comenten y aporten.

Un modelo de réplica ciudadana.

0
Poster #internetnecesario
Si quieres el poster, da click en él.
#internetnecesario demostró ser uno de los movimientos más sui generis de los últimos años. Un grupo básicamente de desconocidos se unió a través de la red para demandar a los legisladores la eliminación de un impuesto que consideraban abusivo y retrógrada. Y lo lograron sin cerrar calles y sin causar un desorden público que solo hubiera llevado detractores al movimiento.

¿Cuáles fueron las razones por que fué exitoso #internetnecesario? Me voy a permitir copiar unos puntos que @mariocampos pubicó en su blog de El Universal hoy y que creo que resumen de manera muy objetiva lo que se hizo:

La naturaleza de la causa. La defensa de internet unificó a los grupos más diversos, no partidizó de origen, no distinguió por ideologías, no era una bandera de la que en principio se pudiera diferir.

La demanda era simple y con sustento. Muchos de los protagonistas aportaron datos, ideas, argumentos que estuvieron acompañados con una consigna fácil de entender y compartir bajo la etiqueta de #internetnecesario. Si bien hacia el final se quiso ampliar el rechazo hacia el impuesto al resto de las telecomunicaciones fue importante identificar un objetivo concreto.

La protesta definió formas de actuación. Desde la colocación de la etiqueta #internetnecesario, la foto en el Parque Hundido o el envío de correos a los legisladores. Se crearon formas para canalizar el descontento lo que sirvió para reforzar el sentido de pertenencia y la demostración de fuerza.

Identificó interlocutores. Esta es una de las piezas más importantes de toda la experiencia. No se quedó en un desahogo de amigos ni un movimiento de internet. En el momento en que se entendió que había que llevar el mensaje a los tomadores de decisiones se dio un paso fundamental. La reunión con los legisladores fue clave para el triunfo porque fue el eslabón para conectar la nueva política – en la red – con la tradicional, que se produce en el encuentro cara a cara.

Se hizo política institucional. Algunos de los impulsores tuvieron la virtud de conocer y explicar el proceso legislativo. Se hizo en el momento y con las personas adecuadas. Es un ejemplo de madurez política pues se pasó del reclamo ambiguo a la gestión concreta.

El lenguaje fue respetuoso. Parecería una anécdota pero el tono fue una pieza clave para el diálogo. A los interlocutores nunca se les agredió. No fueron insultados ni descalificados y eso los hizo receptivos a los argumentos.

El movimiento no tuvo líderes. De esta protesta destacaron varios twitteros, figuras importantes que ya he mencionado en post anteriores y que tuvieron el estratégico papel de ser de voceros con los legisladores y con algunos medios, sin embargo está claro que no hubo una persona que se presentara como la cabeza, lo cual además habría provocado la distancia de ciertos impulsores.

Se involucró a los medios tradicionales. Internet es un espacio muy importante pero acotado. Las notas y entrevistas en prensa, web, radio y televisión contribuyeron a captar a más simpatizantes y a generar incentivos para que los políticos pusieran atención al tema.

No fue, es, ni será un proyecto “institucionalizado”. Contrario a la tendencia que tenemos de “institucionalizar” todo con membretes, organigramas, comités, estatutos, etc. En este caso se entendió que el movimiento nació con un objetivo y así mismo desaparece. Eso que algunos podrían ver como una debilidad en realidad es una fortaleza porque la lealtad se gana por causas específicas y no de forma incondicional ni atemporal. El movimiento es una muestra fiel de la libertad con la que se actúa en las redes sociales, similar a como se hacen películas: personas talentosas se unen para sacar adelante un proyecto hasta que éste llega a su fin.”

Mario Campos, El Universal

Hoy estamos en posibilidad de generar movimientos de impacto sin la necesidad de recurrir a la violencia, al encono o al agravio. #internetnecesario lo demostró. Si existieran modelos exitosos de protesta, este seguramente sería uno de ellos. Hoy la responsabilidad que tenemos como habitantes de México y pobladores de la red es explicarle a todos los que tengamos a nuestro alrededor que si se pueden hacer las cosas. Cerrar calles no es la opción. Buscar a nuestros representantes, ponerlos en el ojo público, conocer los mecanismos correctos de petición y reclamo, salir de nuestro letargo participativo y exigir de manera respetuosa y ordenada es, en mi opinión, lo que va a hacer que nuestras inconformidades reciban apoyo y las podamos convertir en realidades.

#internetnecesario no nació para convertirse en una organización ciudadana. Fué creado para luchar por una causa específica y así lo hemos visto los que estamos involucrados. Habrá otras batallas en otros frentes, pero eso ya es harina de otro costal.

Comenten y aporten.

Go to Top
Get Adobe Flash player